main-logo

قهاوينا هو إحدى المواقع التابعه لمؤسسة إمداد البن للتجارة سجل تجاري 2252105334 نسعى لتوفير جميع إحتياجاتك للحصول على كوب قهوة مثالي.

الشروط وسياسة الاسترجاع

شروط وأحكام الشراء من متجر قهاوينا: 

عزيزي العميل، نأمل منك الاطلاع على الآتي قبل إتمام عملية الشراء، حيث سيعتبر إتمام الشراء بمثابة الموافقة على هذه الشروط:

 

  •  عرض المنتجات

1- قد لا تتناسب المنتجات المعروضه مع حاجة أو ذوق العميل. ولذا فإن العميل مسؤول عن التأكد من تناسب المنتج لاحتياجه وذلك بقراءة وصف وتفاصيل المنتج، وفهمها، وطرح الأسئلة قبل إتمام عملية الشراء.

2- لا يتحمل المتجر مسؤولية مطابقة قطع الغيار لجهاز العميل. ينبغي على العميل التأكد من ملاءمة قطع الغيار المطلوبة لجهازه قبل إتمام عملية الشراء، وذلك بالاطلاع على معلومات المنتج على موقعنا أو سؤال خدمة العملاء.

 

  •  طلبات الدفع عند الاستلام او التحويل البنكي

1- طلبات التحويل البنكي: يتم حجز المنتجات لمدة 24 ساعة فقط في حالة الدفع عن طريق التحويل البنكي. يلغى الطلب تلقائياً في حالة عدم السداد خلال هذه الفترة.

2- طلبات الدفع عند الاستلام: في حالة الدفع عند الاستلام، فسيتم التواصل مع العميل عن طريق الواتساب خلال يوم عمل لتأكيد الطلب. يلغى الطلب تلقائياً في حالة عدم التأكيد خلال 24 ساعة.

 

  •  الشحن والتوصيل

1- يجب على العميل إدخال إسم المستلم وعنوان التوصيل ورقم الجوال بشكل صحيح لتفادي التأخير في توصيل الشحنة أو عدم توصيلها أو فرض رسوم إضافية من قبل شركة الشحن. كما قد تطلب شركة الشحن الاطّلاع على هوية العميل للمطابقة مع إسم المستلم أثناء عملية التسليم

2- الوقت المتوقع لتوصيل الطلبات هو وقت تقديري. نحن نبذل قصارى جهدنا ليصل الطلب إلى العميل في أسرع وقت، إلا أنه قد يتأخر لظروف خارجة عن إرادة المتجر وتتحمل شركة الشحن اي تأخير.

3- قد تتأخر تسليم المنتجات لأسباب تتعلق بالعميل، كعدم تواجده في موقع التوصيل، أو عدم رده على اتصال مندوب التوصيل، أو طلبه تغيير عنوان التوصيل. لا يعد المتجر ولا شركة التوصيل مسؤولين عن التأخير في هذه الحالات.

4- يحق للمتجر بتغيير شركة الشحن المختارة من قبل العميل دون الرجوع له إذا كان الشحن مجاني. كما يجوز للمتجر تغييرها إذا كان الشحن مدفوعاً على أن يعيد فرق رسوم الشحن للعميل إذا أصبحت أقل بعد التغيير.

5- في حالة استلام شحنة متضررة، يجب على العميل إبلاغ شركة الشحن أولاً، ثم التواصل مع المتجر مباشرةً.

6- يتحمل العميل تكاليف التخليص الجمركي وضريبة القيمة المضافة وأي رسوم حكومية يتم فرضها من الدول الأخرى على طلبات خارج المملكة العربية السعودية.

 

  •  الاسترجاع والاستبدال

جميع البضائع المباعة، باستثناء الأدوات الشخصية والمواد الغذائية، قابلة للإرجاع خلال سبعة (7) أيام من الاستلام وخلال ثلاثة (3) أيام لمبيعات العروض والتخفيضات، وسيتم إعادة المبلغ للعميل مخصوما منه رسوم (إلغاء/تعديل/عدم استلام) الطلب الموضحة أدناه إن وجدت.

يجب أن تكون البضاعة غير مستخدمة وبحالتها وتغليفها الأصلي، ويعتبر العميل مسؤولاً عن إعادة توصيلها إلى المتجر بنفس طريقة التسليم وذلك خلال المدة المذكورة أعلاه.

يُعاد مبلغ الاسترجاع إلى العميل عن طريق الحوالات البنكية خلال 7 أيام عمل بعد استلام المتجر للمنتج المعاد، وذلك في حال كان الدفع عند الاستلام أو بالتحويل البنكي. أما في حالة الدفع عن طريق مدى أو البطاقة الائتمانية، فيعاد المبلغ إلى نفس البطاقة خلال المدة التي يحددها مصدر البطاقة.

 

  • رسوم (إلغاء/تعديل/عدم استلام) الطلب:

يجب على العميل إرسال طلب التعديل أو الإلغاء عن طريق واتساب المتجر 966502298111 ، ونظراً لكون خدمات الشحن والدفع مقدمة من شركات أخرى، فقد يتم فرض رسوم حسب الآتي:

في حال تم تسليم الطلب لشركة الشحن قبل استلام طلب الإلغاء من العميل، أو في حال عدم استلام العميل للطلب لسبب عائد إليه، وقامت شركة الشحن بإعادة الشحنة إلى مستودعنا وفرض رسوم على إعادة إرسال الشحنة، فسيتم فرض رسوم قدرها 35 ريال تخصم من المبلغ المعاد إلى العميل.

في حال كان الشحن مجاني، ورغب العميل في إرجاع جزء من المشتريات، فسيتم خصم رسوم الشحن المعتادة حسب الوجهة من المبلغ المعاد إلى العميل.

يتم فرض هذه الرسوم على العميل إذا لم يتم فرض رسوم على المتجر من قبل شركة الشحن.

يقر العميل أنه في حال اختيار الدفع عند الاستلام، وعدم استلامه للطلب، فإن الرسوم المذكورة تبقى في ذمته، ويجب تحويلها إلى أحد حسابات المتجر البنكية.

  • ضمان الأجهزة

1- يضمن المتجر جميع الأجهزة لمدة عامين ضد الأعطال المصنعية، ويخضع هذا الضمان لشروط الضمان المذكورة في علب المنتجات, ربما يتطلب الامر مراجعه وكيل او شركه أخرى للاستفادة من الضمان.